北京12345年度报告:满意率超多半 向阳诉求量最多

北京12345年度报告:满意率超多半 向阳诉求量最多
新京报快讯(记者 沙雪良)北京12345热线年度数据陈述今日(1月19日)发布,2019年,12345热线共接听来电696.36万件,共受理诉求251.97万件,处理率为74.96%,满意率达87.26%。  按总量看,向阳大众诉求量全北京榜首,达31.97万件;以万人诉求量计算,平谷区万人诉求量最多,达1541件。  上一年受理诉求近252万件  北京市12345市民服务热线365天全天候服务,旨在处理市民的操心思、烦心思和揪心思。依据数据陈述,2019年,12345热线来电量和诉求量双提高,全年共接听来电696.36万件,比2018年增加27.51%。共受理诉求251.97万件,比2018年增加46.07%。均匀每天接听来电1.9万件,其间9时-11时和14时-16时是来电顶峰。  在“接诉即办”方面,12345热线派单占比中,派往区级部分的最多,达37.4%,街城镇次之,达36.9%。两者相加,占热线派单总量的74.3%。别的,市级部分派单量占17.6%,公共服务企业派单量占总量的8.1%。  2019年,12345热线每月来电量整体出现上升趋势,并在11月到达顶峰,月接电量达29.53万件。  处理诉求份额最高的是物业办理类  从回答内容看,回答咨询份额最高的问题是卫生健康类,占81.76%,处理诉求份额最高的问题是物业办理类,占比71.83%。  诉求会集的前五类问题是:市场办理(无照商贩、街头游商,店外运营,训练组织不退费,开墙打洞等)、交通办理(违章泊车,泊车场无收费资质,交通护栏位移,非法运营等)、环境保护(运营场所噪声,交通噪声,施工噪音,路途扬尘,餐饮油烟等)、供暖(供暖温度不合格,煤改电、煤改气设备装置和毛病,供暖管道破损等)和物业办理(小区泊车场严重,泊车次序差,物业服务不到位,小区设备保护等)。  不同的功用区,诉求有显着差异。在中心城区(东城、西城、向阳、海淀、丰台、石景山),排位靠前的是市场办理、交通办理、环境保护、物业办理、小区配套等问题;在副中心和平原新城(通州、大兴、顺义、昌平、房山),市政、供暖、拆迁、供水、供电等是首要诉求方面;在生态修养区(门头沟、平谷、怀柔、密云、延庆),乡村办理、违法建造、市容环卫、住宅补葺、民政业务是首要诉求方面。  向阳诉求量最多,平谷每万人诉求量最多  分区看,向阳大众诉求量全北京榜首,达31.97万件,远超第二名海淀区的21.68万件,第三名丰台区为17.49万件。通州、昌平、顺义、房山、大兴、西城等区诉求量都在10万件以上;东城、平谷、密云、石景山、怀柔、门头沟、延庆等区诉求量在10万以下,最少的延庆区年诉求量为3.52万件。  以万人诉求量计算,平谷区万人诉求量最多,达1541件,大兴区每万人诉求量最少,为585件。诉求总量最多的向阳区,万人诉求量在十六区中排位第十,为887件。  2019年,北京市推广“接诉即办”,全市各单位对12345热线的呼应率均为100%,处理率从2018年的53.09%上升到74.96%,满意率从64.61%上升到87.26%。 【修改:苏亦瑜】